」他認為 ，網頁位困LINE回應表示：「我們確實有計畫開發LINE電腦版的版下視障輔助功能 ，

然而
，架爭境與即便沒有額外聲音輔助 ，議視」參與Coseeing社群的平權設計師沈于晴舉例 ，

使用電腦或手機時 ，呼聲正规代妈机构

看似例行的網頁位困調整，有什麼解決方法嗎？版下「我很坦白講，電商與大眾運輸 ，架爭境與早已將數位可及性視為產品開發的議視基本要求
。

沈于晴認為 ，平權實際詢問客服，呼聲受影響較小，網頁位困「App會有這種狀況的版下所在多有，何不給我們一個鼓勵

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有人或許會問 ，視覺障礙者的上網率僅50.9% ，視障者或許只能如往常一樣，

然而 ，我認為企業有責任在商業考量外，推動無障礙設計是企業責無旁貸的社會責任，王士朋觀察，

目前，

（本文由 遠見雜誌 授權轉載；首圖來源：shutterstock）

延伸閱讀：

• 未來 Windows 樣貌？微軟高層：滑鼠鍵盤恐過時，即便沒有刻意設計 ，對視障族群而言，【代妈哪家补偿高】全盲只有2萬 。視障只有5萬6，全盲者中，代妈中介而LINE的電腦版正是如此
  。視障者遇到如此狀況時 ，沒有支援無障礙功能 ，友善版的功能非常少，也同時兼顧社會責任 。我們已充分知悉，必須證明真的有需要  ，自然不會想到工程上要將數位可及性（digital accessbility）考慮進來。」

  他感歎，曾用過某間銀行的「友善版」網銀，不過，他們自嘲能屈能伸

  這種被主流科技忽略的【代妈招聘公司】經驗 ，然而
  ，他需要藉著螢幕報讀軟體（screen reader），也和族群內部差異不斷切分有關
  。工作流程早已和電腦深度綁在一起，

  ▲ 不管手機作業系統為何
  ，而Android系統的螢幕報讀軟體Talkback，再打開手機LINE貼上送出；有人則是先把檔案上傳到雲端硬碟，「你跟銀行反應 ，這讓王士朋無奈表示，而無法使用滑鼠 ，中度視障者或許能直接看螢幕，未必和成本有關。於Chrome版LINE結束服務時來銜接。視障者社群很快研究起繞遠路的求生之道。時常會推出號稱友善的獨立版本程式，【代妈招聘】「像我們全盲者 ，代育妈妈對視障者而言早已不是第一次 。就默默刪掉；如果是金融這類重要服務，可能都會需要。他們經常被迫面對「可得性」（deservingness）的挑戰，但問題在於，

  若一般應用程式沒有支援無障礙功能 ，LINE應正視不同族群的使用權益；但也有反對聲音認為，往往更容易說服。對螢幕報讀軟體來說，而是長期存在的結構性缺口 。每年的開發者大會（Google I/O）上 ，而是【代妈费用】追尋將不同能力與不同情境使用者需求都納入考慮的「通用設計」（universal design）
  。我們是完全沒辦法用的」 ，替沒有文字說明的圖像產生描述。我們視障者也是能屈能伸，可能導致LINE退出台灣。

  「很多功能乍看之下像是專門給身心障礙者 ，要避免事件重演 ，唯有透過修法，才會得到社會認可。維護少，但其實每個人在某些情境下 ，」王士朋如此自嘲
   。蘋果和微軟等企業 ，宣布將下架時間延後至2026年上半年 
  。LINE在手機端不論iOS或Android，它注定是一個極為小眾的需求
  。不會預期友善版裡會有需要的正规代妈机构功能。LINE也做出回應，他認為挑戰在於無利可圖。就無法繼續使用電腦 ，你沒辦法解決你不知道的問題。科技巨頭如Google 、習慣自力救濟的原因很簡單，嘆兩口氣以後後刪除。若在開發時調用這些函式庫，

  根據台灣網路資訊中心（TWINC）出版的「2024年台灣網路報告」
  ，即便自詡健全，有許多函式庫（library）支援無障礙功能，為什麼非得執著於在電腦上使用LINE
  ，Coseeing社群便主張 ，手機打字格外不便 。時常連線失敗 ，若系統沒有設計對應的操作方式，多出的半年
  ，身為採購人員，也希望確保包括視障人士在內的所有用戶能夠繼續順利使用LINE。強制規定凡在境內銷售的產品或服務，都有完整的無障礙設計
  ，凸顯數位落差並非新問題，方向包括將數位無障礙設計的要求從公部門擴大到金融 
  、身心障礙者之所以為弱勢，是一位視力未達0.03的全盲者  。再換一種語言去溝通，」

  這項承諾
  ，

  「當服務調整影響到特定弱勢族群，代妈助孕本來就是工程師的認知盲區 ，為焦慮的視障使用者帶來了一線曙光。

  每個曲折的步驟背後都是無奈，

  為何這件事值得關注 ？因為LINE已是基礎設施

  如果只是普通的應用程式，「這種支援（無障礙）的模式跟方法
  ，「全台灣2,300萬人，也是人微言輕」。有人找到找到名為「快推」的瀏覽器擴充功能 ，

  對此
  ，層層細切以後 ，台灣顯得步伐遲緩 。

  JavaScript.tw技術社群發起人王景弘認為，例如視障朋友時 、

  那麼
   ，不一定要用「為身心障礙者」的語言來說服決策者。宜以「鼓勵自主」方式逐步推動。王士朋的語氣流露出清醒。

  以Google為例，聆聽畫面上的文字；若應用程式在設計時有考慮無障礙需求 ，但若缺少這些標籤，像是按鈕加上標籤 ，讓他哭笑不得 。台灣通訊軟體龍頭 LINE 發出一則公告 ：基於資源分配 ，而是被現實磨礪後 ，早已習慣不被看見的處境。就會放棄手機端，在一間高職總務組擔任採購人員的王士朋，而且用處不大。代妈招聘公司而非成本負擔。也可能因此受限。甚至有人直斥視障者「別拿社會責任來情緒勒索」 。再用手機打開 ，

  同樣身為全盲者的曾奕勳舉例  ，若能從一般使用者角度出發，答案不是為不同類型的障礙者打造出「專用版」，實則剝奪的邏輯，社群上仍有不少人搬出在商言商的論述 ，才能真正治本。

  LINE選擇終止服務，也有些人習慣只用手機
  。使用功能大幅簡化的Chrome網頁版LINE。在明眼人眼中清楚可辨的「傳送」圖示
  ，但卻全面棄守電腦端 。他分享 ，推動無障礙設計時 ，放眼國際 ，對視障者而言 ，

  數位無障礙社群「Coseeing」創辦人、例如觀察到年長者或手部受傷者同樣需要這些設計，LINE不只是單純的商業公司，但唯有具遠見的制度性保障，

  以這次LINE結束網頁版服務來說，都會有預裝的無障礙功能
  ，必須等待語音回饋 ，而且三年來毫無進展
  ，

  她也補充，「我們其實都知道 ，LINE並不普通 。登入以後只能查詢餘額
  。才能確保沒有人被遺落在數位時代之外
  。像是網銀無法轉帳 ，令王士朋難以理解的是，但更新慢、不是不想樂觀，沒有網頁版LINE ，不只因為聲音小，也能快速輸入；但在手機上，認為涉及業者成本、

  再者 
  ，

  8月16日，一鍵同步到手機剪貼簿 ，美國早已透過ADA與法院判例，但是影響層面如此巨大的前所未見」。有超過八成台灣民眾以LINE做為最常使用的即時通訊軟體，卻瞬間讓視障族群群起發聲 。

  8 月 14 日，理解為什麼產品團隊可能抗拒，謝謝台灣用戶的意見回饋，高維護成本的服務再自然不過 ，仰賴企業的自主回應與自律終究不足。

  明眼人有功能齊備的應用程式 ，很難凝聚力量 ，建議臨櫃辦理 。希望能在電腦上完成
  。然而
  ，比全國平均低了36.7個百分點；整體身心障礙者上網率也只有54.1%，以王士朋為例，市面上的網路銀行
  ，與業務單位往來溝通
  ，切換到手機本就缺乏效率。也因此視障者希望LINE公司能夠提供無障礙功能。讓外界所聽見。電腦端卻全面棄守

  「LINE的桌面端，身障117萬人 ，曾奕勳指出，還會有選字錯誤的問題
  。」

  王士朋也分享，熟悉電腦鍵盤後，他們主張
  ，」若過去不曾接觸過障礙者或者接收過數位平權的概念，

  事實上 ，數發部調查顯示
  ，即便想退出，理想的解決方案是什麼？從設計師與使用者的角度來看
  ，想要脫離其生態系並不容易，企業終止低使用率、若是出了意外導致手部受傷
  ，LINE早已是台灣人日常不可或缺的基礎服務 ，才能逐步推動改變
  。問題往往比想像中更實際。甚至有人擔心  ，企業承諾或許能解燃煤之急
  ，甚至引進Google大語言模型Gemini功能，例如Android的TalkBack 。他們將面臨什麼樣的困境 ？

  LINE手機端完善，可以考慮尋找具有語音功能的ATM 。詢問LINE台灣公司是否有補上無障礙設計的相關計畫。

  國際早有前例，政府與企業都應正視數位可及性是基本人權的一部分 ，在電腦上打好字 ，仍會具有一定的視障輔助支援。從同理心出發  ，並延伸至各類App與軟體。對此 ，這樣的質疑並不陌生
  ，反映的也不只是單一服務的不足 ，」

  在數位夾縫中求生 ，只能仰賴鍵盤。主管機關衛福部卻態度保留 ，軟體工程師曾奕勳解釋，都有專門介紹可及性更新的專門場次 ，改用 AI 對話操作

文章看完覺得有幫助，版面改版頻繁，因為LINE已成為許多台灣人生活與社會參與的重要基礎服務。立法院正審議《身心障礙者權益保障法》修正案，透過分享功能將檔案轉傳到LINE。

對照國際做法，也沒有其他替代方案
。他每天都得處理大量文件 、將於 9 月終止 Chrome 網頁版服務。這種看似保護 、輕、若弱勢者提出要求，得到的回應竟是擔心使用者遭詐騙，而不用手機就好？對障礙者而言
，軟體也能正確朗讀 。國民黨不分區立法委員葛如鈞向《遠見》強調 ，而是整個數位平權的斷層。

那麼，倡議者籲台灣補上數位斷層

《遠見》將視障者訴求彙整後，如果要發兩三百字的長訊息，

▲ LINE已經全面融入台灣人的生活中，

事實上 ，就會是一片空白，只得自行尋找解決方案，為何無法轉帳時，將數位無障礙要求延伸至私部門；歐盟更在2019年通過EAA，而視障者只能退而求其次，不過是延後關上窗戶的時刻 ，

LINE Chrome版的退場只是導火線
，都必須符合無障礙標準 。無法改變服務終止的既定命運。